Inzet van relationele deskundigheid bij front en back-office werk
- Samenwerken en welzijn
Online workshop over het omgaan met lastig en eisend gedrag
Enkele korte gegevens
Momenteel geen geplande data. Neem contact met ons op voor meer informatie.
De secretariaats- en onthaalmedewerker heeft dagelijks contact met een brede waaier aan mensen: cliënten, collega’s, medewerkers, leveranciers en personen met een officiële functie. Iedereen meldt zich met een eigen vraag en een eigen agenda. Dat verloopt niet altijd op een vriendelijke of respectvolle manier.
Confronterend, eisend of zelfs agressief gedrag komt regelmatig voor. In zulke situaties moet de medewerker tegelijk zorgzaam én standvastig zijn – een balans die niet altijd evident is.
In deze online workshop leer je hoe je op een professionele, gepaste manier kan omgaan met lastig en grensoverschrijdend gedrag. Aan de hand van concrete situaties die de deelnemers inbrengen, krijg je praktische tips en bruikbare handvatten om sterker en zelfverzekerder te reageren.
Wat levert het mij op?
- Accreditatie bij RIZIV is mogelijk indien gewenst. Contacteer hiervoor ons secretariaat.
Momenteel geen geplande data
Neem contact met ons op voor meer informatie over deze opleiding.
Gerelateerde opleidingen & supervisies
Ga naar het overzichtGeweld van kinderen en jongeren in gezinnen
- Geweld, misbruik en mishandeling
- Werken met het hele gezin
- Werken met kinderen en jongeren